U današnjim gospodarskim uvjetima, čak i jedna neplaćena faktura može ozbiljno poremetiti poslovanje, ugroziti novčani tok i dovesti u pitanje postojanost tvrtke. Za poduzeća, naplata potraživanja postaje ključna strategija zaštite od kašnjenja u plaćanju i insolventnosti. Donosimo vam korisne savjete kako učinkovito upravljati potraživanjima – prije nego što prerastu u nenaplative dugove.
Dulji rokovi plaćanja, sve češća kašnjenja i sve veći broj (i iznosi) neplaćenih računa – realnost je s kojom se suočavaju tvrtke diljem svijeta. I u 2024. godini, odgoda plaćanja ostaje uobičajena praksa, s razlogom: kreditiranje među poduzećima (B2B) i dalje je glavni izvor financiranja trgovine. Danas se čak 85 % tvrtki suočava s neplaćenim računima, bez obzira na veličinu ili djelatnost. Budući da neplaćanja uzrokuju 25 % stečajeva, jasno je koliko ozbiljno mogu utjecati na novčani tok, rezultate i rast poslovanja. Zato je naplata potraživanja postala strateški alat za zaštitu poslovanja.
Automatizirajte preventivne podsjetnike
Jedna od najjednostavnijih i najjeftinijih mjera koju možete brzo uvesti u cijeloj organizaciji. Prije dospijeća računa, pošaljite klijentu podsjetnik – telefonom ili e-poštom. Često je dovoljan samo jedan kontakt da bi se potaknulo plaćanje.
Ovakva komunikacija ne samo da podsjeća klijenta na obveze, već i gradi odnos te omogućuje rano prepoznavanje mogućih problema. Ovakva komunikacija ne samo da podsjeća klijenta na obveze, već i gradi odnos te omogućuje rano prepoznavanje mogućih problema.
ističe Joanne Jarre, voditeljica naplate potraživanje u Coface Francuskoj.
Ovo praćenje je posebno važno iz dva razloga:
- Kako biste bolje razumjeli situaciju dužnika: ako dužnik zatraži odgodu plaćanja, to može ukazivati na financijske poteškoće i potaknuti vas da budete proaktivniji u naplati dugova i praćenju plaćanja.
- Identificirajte moguće nesuglasice ili probleme: to vam daje priliku, prije faze sudskog postupka, da ih brzo riješite i osigurate naplatu dugova što je prije moguće.
Proaktivno upravljanje i brza reakcija: vaš novi moto
Čak i u fazi prijateljske naplate, brza akcija i odlučnost ključ su uspješne naplate potraživanja. Svaki dan je važan – nema potrebe čekati. Čim račun dospije, preporučuje se odmah pokrenuti postupak naplate.
Nemojte se oslanjati isključivo na odnos povjerenja između kupca i dobavljača – to često dovodi do još većih kašnjenja. Cilj je biti iznimno oprezan i proaktivan, bez narušavanja poslovnog odnosa, kako biste na vrijeme prepoznali rizik od neplaćanja.
savjetuje Joanne Jarre.
Pažljivo pratite svoje dužnike
Samo zato što vam je klijent dužan mjesecima ili godinama, ne znači da vam neće moći platiti već za nekoliko dana. Održavajte redovit kontakt s njim – odmjeren, ali učestao. Nazovite dužnike kako biste provjerili njihovu situaciju i mogućnosti plaćanja. Budite razumni, ali odlučni u svojim očekivanjima.
Dužnik možda trenutno nije likvidan, ali može primiti uplate unutar tjedna, što mu omogućuje podmirenje nepodmirenog duga. Ako ste u kontaktu, veća je vjerojatnost da ćete biti prvi vjerovnik koji će dobiti uplatu od dužnika čim potrebna sredstva budu dostupna.
analizira Joanne Jarre.
Interna podrška, sporazumi o plaćanju: usredotočite se na rješenja!
Tijekom ove prijateljske faze možete potražiti podršku unutar svoje tvrtke, poput uključivanja prodajnog predstavnika zaduženog za vašeg klijenta dužnika, kako biste izbjegli daljnje produljenje duga.
To može biti korisno jer prodajni predstavnik može imati različite uvide u tvrtku klijenta i njezine trenutne prioritete te vam stoga može pomoći u identificiranju pravih kontakata odgovornih za plaćanja dobavljačima.
objašnjava Joanne Jarre.
Alternativno, možete razmotriti i druge alate za pregovaranje:
- Nova narudžba VS stari dug: iskoristite nove narudžbe svog dužnika kako biste osigurali plaćanje starog duga.
- Sporazumi o plaćanju: ponudite svom dužniku dogovor i plan otplate kako biste pronašli prijateljsko rješenje i osigurali naplatu.
Zaboravite na administrativnu fobiju
Često zanemarena, ali ključna, dokumentacija je najopterećujući i najdugotrajniji dio za donositelje odluka. Pogotovo jer (pravilan) slučaj naplate duga nije samo o fakturama! Otpremnice, dokaz o pruženoj usluzi: svaka uspješna naplata duga oslanja se na pedantan rad kako bi se osigurala pravilna dokumentacija.
Ovi elementi izuzetno su važni za dokazivanje valjanosti duga i predviđanje bilo kakvih sporova oko usluge koju je dužnik pružio. Dugoročno gledano, i u slučaju pojednostavljenog pravnog postupka za naplatu duga, dobro dokumentirana spis ima puno veću vjerojatnost da će rezultirati bržim izvršenjem presude.
ističe Joanne Jarre.
Učinite to kako treba: budite formalni
Ako ne odgovori na vaše neformalne napore, usvojite formalni ton sa svojim dužnikom. Iznesite svoju namjeru da poduzmete pravne radnje (po mogućnosti preporučenim pismom s povratnicom) u slučaju neplaćanja računa u određenom roku i kazni za zakašnjelo plaćanje.
Pisma poslana izravno vašim klijentima, poput službene obavijesti, imaju značajan utjecaj na ishod postupka naplate duga. Ovi službeni dokumenti podsjećaju vašeg klijenta na njegove obveze i vašu spremnost da poduzmete pravne radnje u slučaju neplaćanja. Ako još uvijek niste primili uplatu za svoj račun, dostupne su druge mogućnosti, kao što su prethodna sudska obavijest, platni nalog, skraćeni postupak ili poziv na plaćanje, koje su općenito učinkovite.
Bitno je da se svaki kontakt s dužnikom formalizira u pisanom obliku. U trgovačkom pravu, dokazi se mogu dostaviti na bilo koji način: čak se i e-pošta može prihvatiti u slučaju naplate duga.
kaže Joanne Jarre.
Završni savjet: povjerite loše dugove stručnjacima
Kao što vidite, interna naplata duga je zamorna, dugotrajna, uključuje mnogo postupaka i specifičnosti koje treba savladati... bez ikakvog jamstva uspjeha. Štoviše, što je dug stariji, to su manje šanse za njegovu naplatu.
Kao vodeći globalni igrač u upravljanju rizikom poslovanja, naše usluge naplate potraživanja značajno poboljšavaju vaše šanse za naplatu. Naših 200 lokalnih stručnjaka i 250 pravnih partnera pruža uslugu naplate vaših neplaćenih dugova u 190 zemalja, dajući prioritet sporazumnim rješenjima zahvaljujući svom dubinskom poznavanju lokalnih tržišta, zakonodavstava i ponašanja plaćanja. Kao dodatni bonus, održavate odnos sa svojim klijentom i plaćate ovu uslugu samo za naplaćene dugove!
Otkrijte našu uslugu naplate potraživanja i kontaktirajte naše stručnjake već danas.
